Vreme i mesto polaska na putovanja stoji istaknuto na svakom programu putovanja. Agencija šalje dan pred put info poruku o polasku sa brojem telefona vodiča.
Ukoliko putnik ne dobije poruku, dužan je da pozove agenciju do 17h u petak, odnosno do 13h u subotu i proveri informacije o polasku.
Nepojavljivanje na mestu polaska u vreme koje je navedeno na sajtu smatra se odustajanjem od putovanja i povlači sa sobom storno troškove. Odustajanje iz zdravstvenih razloga moguće je samo uz potvrdu od doktora, za sve prijavljene putnike.
